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안녕하세요 :)2일차 학습일지 시작할게요!고객 이해정량적 조사 / 정성적 조사- 정량적 조사데이터 기반의 분석을 통해 소비자의 경험과 행동을 파악할 수 있는 방법종류: 설문조사, 온라인 패널 조사, 판매 데이터 분석, 웹사이트 트래픽 분석​온라인 패널 조사 : 패널을 정해 정기적으로 의견, 의향을 받음​​​- 정성적 조사한사람 마다 심층적으로 정보를 수집하여 고객의 니즈와 행동을 깊이 있게 이해하는 방법종류: 심층 인터뷰, 포커스 그룹, 관찰 연구, 에스노그래피, 고객 여정 맵핑, 사용성 테스트, 고객 피드백 수집​세그멘테이션 : 각 사람의 성별, 지역, 구매 패턴, 생활 형태와 같은 방식으로 그룹화하여 분류고객 여정 매핑 : 고객이 구매까지 이어진 과정을 분석​정량 조사와 정성 조사는 각각 장단점이 있으므로, 상호보완적으로 조합해서 사용하는 것을 알게 되었어요​​​페르소나 / USP / JTBD고객 페르소나 활용나이나 성별, 목표, 고충(Paint points), 선호도를 가정한 가상의 인물을 고객으로 정하여 이에 맞는 제품을 정리하는 것→ 특정 고객이 우리 상품이나 서비스를 구매하는 이유를 보다 더 구체적으로 그려보며 접근할 수 있음​​​​​​USP를 효과적으로 도출하는 단계USP (Unique Selling Proposition)우리 제품과 서비스가 경쟁 제품과 차별화되는 독특한 특성 (보다 효과적인 마케팅 가능)요소: 차별화된 기능, 품질, 가격, 브랜드 이미지, 감정적 소구점, 사회적 소구점, 기능적 소구점​​​​​​JTBD​ (Jobs To Be Done)고객이 우리 제품이나 서비스를 고용하는 이유에 초점을 맞추는 프레임워크❓프레임워크: 복잡한 상황을 온라인 설문조사 온라인설문조사 만들기 사이트 무료 설문조사 추천'>온라인 설문조사 온라인설문조사 만들기 사이트 무료 설문조사 추천 분석하기 쉽게 만든 구조화된 사고 도구​제품 중심 X → 고객의 목표나 문제 해결이 필요한 일 중심 O​구매를 한다는 것은 그 제품이 필요한 이유와 목적이 있음→ 이를 통해 마케팅 전략을 날카롭게 다듬을 수 O​​​ 페르소나, USP, JTBD는 고객을 다양한 방면으로 이해하기 위한 수단으로 하나만 쓸 수도 동시에 쓸 수도 있다는 것을 알게 되었어요​​고객 여정Customer Journey: 소비자가 어떤 상품이나 서비스를 구매해 사용하기까지의 과정촉발 요인: 자주 쓰는 물건 망가짐, 광고, 지인 추천 등으로 사고 싶은 마음이 생김 → 바로 떠오르는 브랜드 =초기고려후보군 → 적극적 평가 시작(가격, 리뷰 수집 및 비교) → 구매 결정 → 좋다 안좋다 경험​을 하게 됨​이 때,1) 안 좋으면다음에 또 사야할 때 초기고려후보군에서 탈락2) 괜찮으면적극적 평가없이 바로 재구매 =충성도 고리​​고객 여정을 시각화 한 것 =고객 여정 지도 (Customer Journey Map)- 페르소나를 기반으로​어떤 단계를 거쳐, 각 단계에서 어떤 감정을 느끼고,어려움을 겪는 부분은 어디인지, 어떤 접점과 채널이 중요한지​를 모두 정리하여 표현한 도구로써 그 과정 중에 고객의 경험을 개선할 기회를 발견할 수 있음- 마케팅팀, 제품 개발팀, 고객 서비스팀 등 여러 부서에서 활용 가능​​​ 고객 여정을 통해 초기고려후보군에 들어가는 것이 매우 중요한데, 브랜드 인지도에 따라 달라질 수 있기 때문에 인지도가 높은 것이 왜 중요한지 알 수 있었어요​브랜드 인지도최초상기예) 폰 하면 아이폰, 갤럭시/ 탄산음료 하면 코카콜라/ 스포츠 하면 나이키, 아디다스회상=비보조 온라인 설문조사 온라인설문조사 만들기 사이트 무료 설문조사 추천'>온라인 설문조사 온라인설문조사 만들기 사이트 무료 설문조사 추천 인지바로는 아니어도 생각하면 떠오르는 브랜드재인=보조 인지누군가 말해줘야 하는 브랜드, 적극적으로 평소에 알릴 필요 O​​​마케팅 퍼널기본 모델 / TOFU-MOFU-BOFU / AISAS 모델 / AARRR 퍼널: 고객이 브랜드를 인지하고 구매까지의 과정을 시각화한 개념❓Funnel : 깔때기 모양 구조 =많은 사람 중 일부만 최종 행동까지 남는 과정​TOFU-MOFU-BOFU - 고객 여정을 퍼널의 위치에 따라 3단계로 구분한 모델TOFU-MOFU-BOFU (Top / Middle / Bottom of Funnel)인지 구축: 브랜드의 전문성을 알리고 관심을 유도고려 전환: 상세한 정보 제공 → 호감도↑ 구매 유도: 무료 체험, 데모, 할인 혜택, 구매 후 프로그램 등을 통해 구매 결심 촉진, 고객 로열티 구축​​​​​AISAS - 구글이나 네이버 같은 검색 엔진을 활용하는 검색 단계가 추가된 모델AISAS 모델Attention (주의)​Interest (흥미)​Search (검색)Action (행동)Share (공유)​​​​​ AARRR 프레임워크 - 고객 획득부터 수익 창출까지의 과정을 5단계로 구분한 성과 측정 모델AARRR 퍼널Acquisition (획득): 유입Activation (활성화): 경험Retention (유지): 재방문Revenue (수익)Referral (추천)​각 단계별로 구체적인 KPI를 설정하고 고객 여정의 각 지점에서 어떤 전략이 효과적인지, 어떤 단계를 개선해야 하는지 명확하게 파악할 수 있음❓KPI(Key Performance Indicator): 목표를 잘 달성하고 있는지 숫자로 확인하는 지표​- 그로스 해킹에서 온라인 설문조사 온라인설문조사 만들기 사이트 무료 설문조사 추천'>온라인 설문조사 온라인설문조사 만들기 사이트 무료 설문조사 추천 많이 사용예) 어떤 앱에서 AARRR로 분석했을 때 유입이 많고, 가입이 적었을 경우 Activation 단계에서 문제가 발생했음을 인지⇒ 그로스 해킹으로 가입 버튼 위치 변경, SNS 간편 로그인 추가와 같은 실험을 통해 해결하는 구조​​​​​프로덕트 마켓핏Product Market Fit (PMF)고객과 시장이 우리의 상품과 서비스를 얼마나 필요로 하고 지속적으로 사용하는 지의 정도를 보는 과정예) PMF를 맞췄다 =비즈니스의 지속 가능성과 성장이 높음​​​​​리텐션 분석AARRR 퍼널로 첫 방문 이후 정해진 기간에 따른 재방문율​을 통해 PMF를 맞추거나 맞추지 못했음을 확인 가능​​​​​MVP(minimum Viable Product)MVP완성도 &lt최소한의 기능만을 갖춘 초기 제품PMF를 맞췄는지 확인한 후, 제품을 좀 더 개발하고 마케팅 예산을 높일 수 있음​예) 최소한의 기능: 자동차 부품 1개 ❌, 스케이트 보드 하나 ⭕​스케이트 보드에 핸들 달기 → 바퀴 달기 → 모터 달기 → ... ​⇒ 각 단계를 확인해가며 제품의 기능을 발전시키고 그 상태에서 본격적인 마케팅 시작 가능​​​기술 수용 주기새로운 기술이나 혁신적인 제품이 시장에 도입되어 고객에게 수용되는 과정을 설명하는 모델 혁신자(Innovators): ​새로운 기술을 가장 먼저 채택하는 그룹, 위험을 감수하며 새로운 시도를 즐김 얼리어답터(Early Adopters): 혁신자 다음으로 신기술을 수용하는 그룹​⇒ 얼리 마켓: 새로운거에 거부감X, 우호적​➡️ 본격적인 마케팅 예산을 태울 필요 없이 체험단, 소수의 사람들을 대상으로 마케팅​​ 초기 다수(Early Majority): 온라인 설문조사 온라인설문조사 만들기 사이트 무료 설문조사 추천'>온라인 설문조사 온라인설문조사 만들기 사이트 무료 설문조사 추천 기술이 충분히 검증된 후 채택하는 그룹 후기 다수(Late Majority)​: 대다수가 채택한 후에야 따라가는 그룹, 신기술에 회의적 지각 수용자(Laggards): 새로운 기술을 가장 늦게 수용하는 그룹, 전통적인 방식을 선호하며 변화에 저항​⇒ 메인스트림 마켓​: 꼼꼼함, 완성도 중요​➡️ 기능을 추가하고 재정비하여 다양한 사람들한테 많이 보여줄 수 있는 마케팅 필요​캐즘The chasm: 얼리마켓에서 메인스트림 사이에서 어려움을 겪는 현상=새로운 기술이나 제품이 초기 사용자들에게 인기 多 But 주류 시장 진입❌​이를 극복하기 위해 충분한 마케팅 전략 조정이 필요함​자격증 시험이 약 2주도 남지 않아서 학습한 내용에서 핵심적이지 않은 부분을 찾기가 어렵더라구요..그래도 최대한 복습할 때 용이하게끔 보기 쉽게 정리하려고 노력해봤어요그리고 생각보다 학습하고 그것을 체득하여 정리하는 시간이 적지 않다보니내일부터는 미리 계획하여 시간 배분을 하고 과제를 완수해보겠습니다 ‎ദ്ദിᵔ.˛.ᵔ₎​Chapter 1을 마치며 연습 문제도 풀어보았는데요오답풀이를 남기고 2일차 학습일지 마무리 할게요!푸시 마케팅: 소비자에게 직접적으로 메시지를 전달하는 방식예) 이메일, SMS, 푸시 알림 등풀 마케팅: 소비자가 직접 찾아볼 수 있는 콘텐츠를 제공하는 방식예) 블로그 게시글 작성 등;필립 코틀러(마케팅 구루 반열에 오른 인물)가 제시한 시대별 마케팅 진화 모델 1.0: 제품의 기능과 품질이 가장 중요2.0: 소비자의 니즈를 충족시키는 것에 초점 =STP(Segmentation 시장 세분화, Tagrgeting 타겟 선정, Positioning 포지셔닝)3.0: 소비자와의 온라인 설문조사 온라인설문조사 만들기 사이트 무료 설문조사 추천'>온라인 설문조사 온라인설문조사 만들기 사이트 무료 설문조사 추천 정서적 연결 중시, 기업의 사회적 책임과 윤리적인 행동 중요 ⇒ 기능적 요구 &lt감성적 요구 &amp사회적 가치 중시 4.0: 소셜미디어 기반의 마케팅(디지털 마케팅으로의 전환)5.0: 기술 발전 → AI, 가상현실, 인간과 기술의 융합, AI가 고객에게 데이터를 기반으로 새로운 경험을 줌6.0: 메타 마케팅 - IoT, 공간, VR, 블록체인 등 물리적인 세계와 디지털 세계의 경험이 왔다갔다하며 연결. 서로 간의 상호작용을 높이고 몰입도 높이고 더 좋은 경험을 통해 물건을 사게끔 함(보편적X)CRM은 고객 관계 관리의 약자로 Retention, 즉 유지하는 것이 목표이다브랜드 인지도 측면에서 이디야는 가장 먼저 떠오르는 '최초 상기'단계❌, 차별화된 특징을 강조하고 고객 경험을 개선해야하는 '비보조 상기'단계이다.;- 인식(Awareness): 잠재 고객이 브랜드나 제품의 존재를 처음 알게 되는 단계​- 관심(Interest): 고객이 제품에 흥미를 느끼고 더 자세한 정보를 찾아보려는 단계고객의 흥미를 유발하고 블로그 포스트, 제품 데모, 상세한 제품 설명 등으로 고객의 흥미를 유발하고 관심을 심화시켜야 함​- 고려(Consideration): 고객이 제품 구매를 심도 있게 검토하는 단계비교 가이드, 사용자 리뷰, 케이스 스터디 등을 제공하여 고객의 의사결정을 지원​- 구매(Purchase): 고객이 실제로 제품을 구매하는 단계​- 충성도(Loyalty): 구매 후 만족도가 높아 재구매하거나 타인에게 추천하는 단계고객 지원 프로그램, 로열티 프로그램, 개인화된 서비스 제공 등으로 만족도를 높이고 고객 관계를 강화해야 함​